很抱歉您遇到問題，我們非常樂意協助！請聯絡我們的客服 support@timekettle.co，他們會為您提供幫助！

訂單一旦成立，您將會收到簡訊或電子郵件的確認通知。如果您沒有收到，請先確認您的訂單是否成功送出並完成付款。如果這部分都沒問題，請聯絡客服 support@timekettle.co，我們將協助您調查！

快點！請聯絡客服 support@timekettle.co.。請發送電子郵件給我們，如果您的訂單尚未出貨，我們將能夠為您更改。

是的，但您必須發送電子郵件至客戶服務 support@timekettle.co 來進行此操作！

如果您在嘗試提交付款時收到錯誤訊息，最可能的原因是您的帳單資訊中有錯誤或打字錯誤。這是您首先要檢查的地方！

如果錯誤訊息顯示「無法驗證您的付款資料。請檢查您的卡片資料並重試」，問題很可能是您輸入的信用卡號碼或 CVV 有誤。

如果錯誤訊息顯示「處理器未匹配安全碼」，問題很可能是您輸入的 CVV 有誤。

**請注意：我們無法存取交易記錄，可能無法得知付款被拒的原因。如果付款被拒且您認為不應該，請聯絡您的銀行或發卡機構。

我們了解意外收費會帶來多大的壓力！首先，如果您在帳單上看到同一訂單有多筆收費，請先檢查您的電子郵件，確認您收到了多少訂單確認信：

* 如果您只收到一封確認信，表示只有一筆訂單成功付款。帳單上的其他收費會在2-3個工作天內消失。

* 如果您沒有收到任何確認信，表示沒有任何訂單成功付款。請再次下單，並仔細確認所有帳單及運送資訊是否正確。帳單上的收費會在2-3個工作天內消失。

* 如果收費未從您的帳單中消除，請直接與我們聯繫，我們會為您調查處理！

我們的活動/促銷通常在特定時段舉行，例如每月或重大節日。在此期間，您可以透過我們的官方網站、行銷電子郵件等管道了解即將推出的活動與折扣。我們會定期更新這些資訊，讓您隨時掌握最新動態。

為確保您的權益獲得充分保障，請注意以下事項：

1. 每項產品僅能享有一次促銷優惠，無法同時享受多重折扣或贈品；

2. 折扣/贈品僅限於活動期間有效，活動結束後恕不接受兌換。若錯過購買機會，價格差額將不予退還，贈品亦不另行提供。

透過 PayPal
Timekettle 主要使用 PayPal 來處理安全付款。透過 PayPal，我們接受 MasterCard、VISA、美國運通、Discover。
透過信用卡
Visa、MasterCard、美國運通、Discover、JCB、大來卡、Apple Pay。
透過分期付款
Klarna、Shoppay、Afterpay

是的！我們提供全球運送服務，並為超過 $119 的訂單提供免費運送服務。

我們知道您迫不及待想要收到您的裝置，我們也同樣期待將它送到您手中！我們提供快速運送，美國境內運費為 $19.19，國外運費為 $59.99，能在 2-3 個工作天（美國境內）及 5-7 個工作天（美國境外）內送達您的包裹。

請允許自您下單起1個工作天的出貨時間。我們希望盡快將商品送達您手中，但請理解在黑色星期五及假日等高峰期間，訂單處理時間可能會有所延遲。

運送時間依您選擇的運送方式及目的地國家而異。欲了解具體細節，請參考此處的運送政策章節以獲取預估送達時間：

https://www.timekettle.co/pages/shipping-policy

當您的訂單離開我們的履行中心時，您將收到一個透過郵件或簡訊發送的追蹤連結，讓您可以隨時查看您的 Timekettle 運送進度！欲獲得最新資訊，請務必點擊追蹤連結，直接前往 USPS 或 FedEx 官網查詢。

糟糕！！請直接透過電子郵件聯絡我們，信箱為 support@timekettle.co，並提供您的訂單及追蹤號碼，以便我們直接向承運商提出理賠。我們建議您在收到通知後等待24小時，因為有時實際訂單會延遲。送貨通知是由承運商直接發送的。我們知道您正焦急等待包裹，絕不會提供您錯誤的到貨時間資訊。

如產生任何關稅，您需自行負責！

在美國，我們可寄送至郵政信箱，但不提供 APO 地址寄送。且您需耐心等待，因為運送時間可能較長。一般來說，這些地址並非最可靠的郵寄地址，我們不對您端的任何物流問題負責！

美國以外地區，APO 和郵政信箱皆無法寄送。

我們希望您和我們一樣喜愛我們的裝置，但如果您不喜歡或遇到問題，我們提供30天無憂退貨及12個月保固！請不用擔心，只需按照以下步驟操作。

退貨與換貨

1. 請務必聯繫我們的客服團隊，電子郵件地址為support@timekettle.co，說明您對產品的問題或反饋。雖非必須，但若能提供問題照片，我們將非常感謝，這有助於我們改進產品。

2. 請確保：

- 所有商品必須以原始銷售狀態退回，未曾穿戴、清洗或修改，且所有吊牌仍完整附著。

- 所有商品必須連同原包裝盒一併退回。

- 所有商品必須一次性包裝退回。

3. 我們將在2個工作天內回覆電子郵件，告知您後續步驟，包含寄送替換品或全額退款。

注意事項：

* 非品質相關的保固申請，運費由買方負擔。

* 品質相關的保固申請，TimeKettle將負擔運費。詳情請聯繫我們的客服團隊，電子郵件為support@timekettle.co。

* 若非透過TimeKettle官方線上商店購買，請聯繫購買的零售商辦理退款。

非品質相關的保固申請，運費由買方負擔。

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一旦您的退貨包裹寄回我們的倉庫並且您已向我們團隊提供追蹤資訊，退貨流程即已開始。當退貨包裹收到並檢查後，我們會通知您退貨是否被接受或拒絕。

此流程自您的退貨追蹤資訊顯示「已送達」起，最多可能需要5個工作天。請允許最多7個工作天，退款將處理回您的原付款方式。

請給我們10-15個工作天來處理您的退貨。

抱歉，Fish 卡是虛擬數位產品，一旦發行後，無法撤銷，因此無法退貨。