Si devuelve su producto, le reembolsaremos el importe que pagó por la protección del producto. Dependiendo del tiempo transcurrido desde su compra, puede recibir un reembolso prorrateado, menos cualquier reclamación pagada.

La protección de envío no es reembolsable.

simple. Contacta con Extend en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La mayoría de los problemas se resuelven en minutos y, tras la aprobación, Extend te enviará todos los detalles para resolver tu problema.

Si ha comprado protección de envío a través de su minorista, su paquete está protegido en caso de pérdida, daño o robo durante el envío. La protección de envío cubre los paquetes enviados a Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá. Extend administra la protección de envío en nombre del minorista.

La protección de envío comienza una vez que el paquete ha sido enviado y termina cuando el paquete está en sus manos, o una vez que el problema se ha resuelto. La protección de envío termina cuando:

• Su paquete ha sido entregado en su destino final sin daños
• Su paquete no le llega, presenta una reclamación y esa reclamación es aprobada o denegada
• Su paquete llega dañado, usted presenta una reclamación y esa reclamación es aprobada o denegada. Su paquete está protegido contra daños sufridos durante el envío y la entrega. Tiene 60 días después de la entrega para presentar una reclamación. Los daños sufridos después de la entrega no están protegidos.

Después de la aprobación, si su paquete se pierde o es robado, puede recibir una tarjeta de regalo por el valor del producto (más los costos de envío e impuestos) para que pueda ordenar un reemplazo. Si su producto llega dañado y dependiendo del nivel de daño, se puede proporcionar un reembolso total o parcial a través de una tarjeta de regalo o el producto puede ser reparado. En algunos casos, un reemplazo puede ser enviado directamente a usted.

Te pediremos que nos informes si el/los artículo(s) fueron perdidos, robados o dañados. Es posible que te solicitemos más detalles y documentos, incluyendo:

• Fotos de los artículos dañados, paquetes o material de embalaje
• Un informe policial o grabación de video de vigilancia

Si no puede proporcionar estos documentos dentro de 60 días, es posible que neguemos su reclamación.

Si su pedido no ha sido enviado, contacte al minorista para ajustar el pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, no se puede proporcionar un reembolso.

Una vez en vigor, la protección de envío no puede ser cancelada por usted. El minorista o Extend pueden cancelar la protección de envío en casos de fraude, tergiversación material o falta de pago por su parte. Extend puede rescindir el producto de protección de envío o negarse a aceptar reclamaciones de personas que Extend sospeche que han cometido fraude o que de otro modo representen un riesgo inaceptable de pérdida, según lo determine Extend a su entera discreción.

Extend notificará a las personas afectadas y reembolsará los montos pagados por la protección de envío que haya sido rescindida por Extend. Tales personas ya no serán elegibles para recibir protección de envío. Si su protección de envío ha sido rescindida y desea impugnar la determinación de Extend, por favor contáctenos en  https://customers.extend.com/contact . La protección de envío también puede ser cancelada por el minorista o Extend si así lo requiere una autoridad reguladora.