¡Lamentamos mucho que estés teniendo problemas y nos encantaría ayudarte! Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al clientesupport@timekettle.co y ¡ellos ayudarán!

Una vez que realices tu pedido, recibirás una confirmación por mensaje de texto o correo electrónico. Si no recibes ninguna, primero asegúrate de que tu pedido se haya procesado y que hayas completado el pago. Si todo está en orden, por favor contacta al servicio al cliente.support@timekettle.co¡para que podamos investigar!

¡Rápido! Dirígete al servicio al clientesupport@timekettle.co.Por favor, envíenos un correo electrónico y, si aún no hemos enviado su pedido, podremos realizar el cambio.

Sí, pero tendrás que enviar un correo electrónico al clientesupport@timekettle.com ¡servicio para hacerlo!

Si recibes un mensaje de error al intentar enviar tu pago, lo más probable es que haya un error o un error tipográfico en tu información de facturación. ¡Este es el primer lugar para revisar!

Si el mensaje de error dice “No se pudieron verificar los detalles de su pago. Verifique los datos de su tarjeta e intente nuevamente,” el problema probablemente sea el número de tarjeta de crédito o el CVV que ingresó.

Si el mensaje de error dice “El código de seguridad no fue verificado por el procesador,” el problema probablemente sea el CVV que ingresaste.

**Por favor, tenga en cuenta: No tenemos acceso a los registros de transacciones y es posible que no podamos ver por qué se rechaza un pago. Si un pago es rechazado y cree que no debería ser así, por favor contacte a su banco/emisor de la tarjeta.

Sabemos lo estresante que pueden ser los cargos inesperados. Primero que nada, si ves múltiples cargos por el mismo pedido en tu estado de cuenta, revisa tu correo electrónico para ver cuántas confirmaciones de pedido recibiste:

* Si solo recibió una confirmación, es probable que solo uno de los pedidos cobrados haya sido procesado. Los otros cargos en su estado de cuenta desaparecerán en 2-3 días hábiles.

* Si no recibió una confirmación, ninguno de los pedidos cobrados se procesó. Intente realizar el pedido nuevamente, verificando que toda la información de facturación y envío sea correcta. Los cargos en su estado de cuenta desaparecerán en 2-3 días hábiles.

* Si los cargos no desaparecen de su estado de cuenta, ¡por favor contáctenos directamente y lo investigaremos por usted!

Nuestras campañas/promociones suelen realizarse en períodos de tiempo específicos, como cada mes o durante las principales festividades. Durante este período, puedes informarte sobre nuestras próximas actividades y descuentos a través de nuestro sitio web oficial, correos electrónicos de marketing, etc. Actualizaremos esta información regularmente para mantenerte al tanto de nuestras últimas novedades.

Para garantizar que sus intereses estén completamente protegidos, tenga en cuenta lo siguiente:

1. Cada producto solo puede disfrutar de una promoción y no puede beneficiarse de múltiples descuentos/regalos gratuitos simultáneamente;

2. Los descuentos/regalos gratuitos son válidos solo durante el evento y no se pueden canjear después de su fecha de finalización. No se reembolsará ninguna diferencia de precios ni se entregarán regalos gratuitos si pierde la oportunidad de compra.

Por PayPal
Timekettle utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros. A través de PayPal, aceptamos MasterCard, VISA, American Express, Discover.
Por tarjeta de crédito
Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Apple Pay.
Por Cuotas
Klarna, Shoppay, Afterpay

¡Sí! Apoyamosenvío globalservicio y proporcionarEnvío GRATISservicio para los pedidos superiores a $119.

Sabemos que estás ansioso por recibir tu dispositivo y nosotros estamos ansiosos por entregártelo! Ofrecemosenvío expréspor $19.19 (EE. UU.) y $59.99 (fuera de EE. UU.), lo que hará que su paquete llegue en 2-3 días hábiles (EE. UU.) y 5-7 días hábiles (fuera de EE. UU.).

Por favor, permita 1 día hábil desde el momento en que realice su pedido para el envío. Queremos entregárselo lo antes posible, pero tenga en cuenta que durante temporadas de alta demanda, como Black Friday y las fiestas, los tiempos de procesamiento de pedidos pueden retrasarse.

Los tiempos de envío varían según el método de envío elegido y el país de destino. Para detalles específicos, por favor consulte la sección de Política de Envíos para los tiempos estimados de entrega aquí: https://www.timekettle.co/pages/shipping-policy

Cuando tu pedido salga de nuestro centro de distribución, recibirás un enlace de seguimiento por correo o SMS, ¡para que puedas ver cómo tu Timekettle llega hasta ti! Para obtener la información más actualizada, asegúrate de hacer clic en el enlace de seguimiento y dirigirte directamente al sitio de USPS o FedEx.

¡Oh no! Por favor, envíanos un correo electrónico directamente asupport@timekettle.cocon su pedido y número de seguimiento para que podamos presentar una reclamación directamente con la empresa de transporte. Sugerimos esperar 24 horas después de recibir el aviso, ya que a veces el pedido real se retrasa. Las notificaciones de entrega son enviadas directamente por la empresa de transporte. Sabemos que está esperando ansiosamente su paquete y nunca le daríamos información falsa sobre cuándo va a llegar.

¡Si se incurren en derechos, usted es personalmente responsable de ellos!

los EE. UU., enviamos a apartados postales, mientras que las direcciones APO no están disponibles. Y tendrás que tener paciencia, ya que puede tardar un poco más. En general, estas no son las direcciones postales más confiables, ¡y no nos hacemos responsables de ningún problema logístico de tu parte!

Fuera de EE. UU., las direcciones APO y los apartados postales no son entregables.

Esperamos que te encanten nuestros dispositivos tanto como a nosotros, pero en caso de que no te gusten o tengas problemas, tenemosDevoluciones sin complicaciones en 30 días y 12 Meses de Garantía¡No te preocupes por eso. Solo sigue los siguientes pasos.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1. Asegúrese de contactar a nuestro equipo de servicio al cliente ensupport@timekettle.codetallando los problemas o comentarios que tenga con nuestro producto. Aunque no es obligatorio, agradeceríamos que nos enviara una foto del problema para que podamos mejorarlo.

2. Asegúrate:

- Todos los artículos deben ser devueltos en su condición original de venta, sin haber sido usados, lavados o alterados, y con todas sus etiquetas aún adheridas.

- Todos los artículos deben ser devueltos con sus cajas originales.

- Todos los artículos deben ser devueltos en un solo paquete.

3. Le enviaremos un correo electrónico dentro de 2 días hábiles con los siguientes pasos, ya sea para enviarle otro o para emitirle un reembolso completo.

Notas:

* Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.

* Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, timekettle cubrirá los costos de envío. Por favor, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente a través desupport@timekettle.copara más detalles.

* Para compras no realizadas directamente a través de las tiendas en línea de timekettle, por favor contacte a los minoristas para solicitar reembolsos.

Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.

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Una vez que su paquete de devolución esté en camino de regreso a nuestro almacén y haya proporcionado a nuestro equipo la información de seguimiento, el proceso de devolución habrá comenzado. Cuando la devolución sea recibida e inspeccionada, le notificaremos si su devolución es aceptada o rechazada. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles desde la fecha en que la información de seguimiento de su devolución muestre "Entregado". Por favor, permita hasta 7 días hábiles para que el reembolso se procese y se devuelva a su forma original de pago.

Por favor, permítanos de 10 a 15 días hábiles para procesar su devolución.

Lo sentimos, la tarjeta Fish es un producto digital virtual, una vez emitida, no puede ser revocada, por lo tanto, no puede ser devuelta.