2025年美國十大醫療口譯服務提供商：市場領導者與趨勢

在當今多語言的醫療保健世界中，口譯服務對於英語能力有限（LEP）患者獲得平等照護至關重要。隨著美國語言多樣性日益增加，醫療機構面臨著溝通挑戰，以提升病患治療成果。本文根據2025年Nimdzi 100報告，探討醫療口譯市場現況、2025年頂尖供應商，以及塑造醫療語言服務交付的趨勢。

醫療口譯市場：規模與成長預測

全球語言服務產業預計將達到 $75 billion by 2025，而口譯是成長最快的領域之一。全球口譯市場將於2027年成長至$13.6 billion，2023年起年複合成長率為6.2%。

醫療口譯是此領域中高成長區塊，受益於語言無障礙法規增加、健康平權意識提升，以及美國語言多元化加劇。根據美國人口普查局，超過21%的美國居民在家使用非英語語言，1980年至2018年間外語使用者增加了192%。因此，醫療口譯的需求顯而易見。

醫療口譯的重要性

醫療口譯彌補了醫護人員與LEP患者之間的溝通鴻溝，對病患安全、滿意度及健康結果有重大影響。語言障礙會增加誤診、用藥錯誤及不依從醫囑的風險。口譯員協助處理醫學術語、文化差異及情感語境，確保溝通準確且具同理心，降低法律風險並實現公平照護。美國有2,500萬人表示英語能力有限，醫療口譯對現代醫療至關重要。

2025年美國醫療口譯市場領導者

美國醫療口譯市場由成熟領導者及創新供應商組成，善用科技與策略成長。以下為2025年十大醫療口譯供應商，依據2024年營收數據，資料來源為2025 Nimdzi 100報告.

這些數據反映2025年Nimdzi 100報告中2024年營收資料。

新興科技與趨勢正在改變醫療口譯

醫療口譯領域正因科技進步與服務模式轉變而快速演化。2025年影響產業的主要趨勢包括：

AI與機器口譯整合

人工智慧（AI）與機器學習（ML）正被導入口譯服務。雖然複雜醫療溝通仍需真人口譯，但AI可協助基本溝通並支援口譯員。頂尖供應商採用混合模式，利用AI進行排班、通話分流及即時醫學術語輔助，解決罕見語言口譯員短缺問題。但AI無法處理細膩的醫療情境，因此真人口譯仍不可或缺。

翻譯耳機：醫療溝通新利器

翻譯耳機正成為醫療領域的遊戲規則改變者，為醫護人員與LEP患者提供即時、免持的語言翻譯。這些小型裝置，如Timekettle，運用語音辨識與AI，將翻譯內容直接傳送至使用者耳中。它們利用常見語音辨識與AI技術，將翻譯直接傳遞到用戶耳朵。在醫療現場，翻譯耳機有助於例行看診、分診或緊急狀況下的快速溝通。對於節奏快速的環境或罕見語言無法即時找到口譯員時特別有幫助。雖然無法取代複雜情境下的專業口譯，但耳機可補足現有服務，提升可及性並減少溝通延遲，最終增進病患信任與照護品質。

相關閱讀： 彌合醫療語言鴻溝：AI翻譯裝置的角色

遠距醫療整合與遠端口譯成長

受疫情推動，遠距醫療成長迅速，帶動視訊遠端口譯（VRI）與電話口譯（OPI）需求。供應商將口譯服務整合進遠距醫療平台，讓病患在虛擬看診時可一鍵呼叫口譯。這有助於偏鄉地區及罕見語言患者獲得專業口譯，提升照護品質。

全方位多語溝通解決方案

頂尖供應商正從單一口譯服務擴展至全方位語言解決方案，包括文件翻譯、文化能力訓練及多語病患互動工具。這些生態系涵蓋從預約到出院指示的溝通需求，提升病患體驗與營運效率。

產業整併與策略夥伴關係

產業正透過併購整合，大型供應商收購專業醫療口譯公司以擴展服務。與醫療科技公司的合作也日益增加，語言無障礙功能被嵌入電子病歷與遠距醫療平台。Sorenson於2024年收購Waverly Lab的Forum解決方案，就是科技與人力整合的典範。

醫療口譯的未來展望

隨著語言多樣性提升及健康平權持續成為重點，醫療口譯產業將持續成長。法規、AI與遠距醫療將是未來成長的主力。頂尖供應商將平衡科技與人力專業，提供彈性且高品質的解決方案，以滿足不斷變化的醫療需求。

2025年，成功的供應商將運用AI提升效率，深化遠距醫療整合，擴展全方位語言解決方案，並維持口譯員訓練與文化能力的高標準。隨著產業發展，這些公司將成為確保LEP患者在全美獲得醫療服務的關鍵。

免責聲明：本文不提供任何醫療建議。如需醫療服務，請至正規醫院尋求專業醫師並遵循醫囑。