與英語學習者（ELL）家庭的有效溝通

在這個多元教育的時代，學校與英語學習者（ELL）家庭之間的溝通不僅是可有可無的，而是學生成功的必要條件。作為教育工作者，我們需要認識到這些家庭所面臨的挑戰，並實施方法讓他們能夠全面參與孩子的教育。這篇部落格將探討學校如何以八種方式更有效地與ELL家庭溝通，從而為所有學生創造一個更具包容性和支持性的學習環境。

溝通基礎

保持聯絡資訊最新

維持準確的ELL家庭聯絡資訊是有效溝通的基礎。 準確的聯絡資訊是與ELL家庭溝通的基礎。學校必須優先收集並更新電話號碼、電子郵件地址和郵寄地址。

• 多語言更新: 以家庭的母語發送緊急聯絡表格或更新請求，並提供線上、紙本或電話選項。
• 清晰溝通說明為何最新資訊非常重要，特別是在緊急情況或關鍵更新時，以鼓勵遵守。
• 社區夥伴關係: 如果傳統方法失敗，請聯繫社區組織、信仰團體或其他家庭以核實聯絡資訊。
• 數位公平: 與圖書館或非營利組織合作，提供 Wi-Fi 熱點或設備，讓家庭能夠接收並回應訊息。

提示：建立一個使用者友善的線上平台，讓家庭能夠更新聯絡資訊並存取重要的學校資源。此平台應支援多種語言，並包含如即將到來的學校活動和截止日期提醒等功能。

首選溝通方式

不同的家庭可能偏好不同的溝通方式。 了解英語學習者家庭偏好的溝通方式，有助於提升外展效果。學校應提供多種溝通管道，並利用數據進行優化。

• 電話通話 ：理想用於即時口語溝通，特別適合網路連線有限的家庭。Google Voice 保持專業界限。
• 簡訊快速更新或提醒。WhatsApp 允許以本地語言進行群組訊息傳送。
• 電子郵件與線上工具: 分享資源，但如果家庭無數位接取，效果較差。需輔以其他方法。
• 社交媒體: 私人 Facebook 群組或即時通訊應用程式，用於非正式的雙語更新。確保隱私和安全合規。
• 數據驅動的精煉: 追蹤回應率（例如簡訊與電子郵件），並調查家庭以優先考量最有效的管道。

克服語言障礙

語言障礙可能會大大阻礙學校與英語學習者（ELL）家庭之間的溝通。 語言無障礙是法律要求及溝通的基石。學校必須運用人力及科技資源以確保溝通清晰。

• 雙語員工與口譯員: 使用口譯員、家庭聯絡員或雙語輔助專業人員以獲取文化見解和準確翻譯。了解他們的時間表並提供資源支持他們的工作。
• AI 翻譯工具： 像 Talking Points 這類應用程式提供即時文字翻譯，而 AI 聊天機器人則能以多種語言處理常見問題，輔助人類口譯員。裝置例如翻譯耳機進一步提升溝通效果，提供各種場合的即時口語翻譯。
• 法律要求 ：發送有關時間表、作業、英語學習者服務、特殊教育和學習支持的翻譯資訊，讓家庭了解他們的權利。
• 技術限制應用程式很有用，但無法取代人工口譯員。

請記住：雖然科技可以提供幫助，但核實翻譯的準確性尤為重要，尤其是對於關鍵資訊。學校應該建立一套審核翻譯材料的流程，以確保其準確傳達預期訊息。

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建立包容性關係

培訓員工文化能力

文化能力對於與英語學習者（ELL）家庭的有意義互動至關重要。學校必須投入專業發展，以促進理解與謙遜。

• 理解差異培訓員工了解文化傳統和信仰，以營造包容的環境。
• 減輕偏見 ：運用自我反思、換位思考及偏見意識訓練，確保互動公平公正。
• 跨文化技能 ：透過角色扮演和案例研究練習解讀非語言線索和溝通風格。
• 文化謙卑: 鼓勵終身學習並開放心態接納家庭的觀點。
• 響應式實踐: 在課堂中融入具文化相關性的教材和範例。

持續的對話、親和團體和導師計劃可以進一步支持教育工作者分享最佳實踐並解決挑戰。

吸引英語學習者家庭與學生

賦能英語學習者（ELL）家庭和學生能夠加強學校與社區的聯繫，並促進包容性。

• 歡迎的環境 : 展示多語言標誌，創造舒適的聚會空間，並培訓員工熱情迎接家庭。
• 文化活動舉辦多元文化慶祝活動或百樂餐，尊重多樣性並邀請家庭分享他們的傳統。
• 學生大使: 讓英語學習者參與翻譯簡單訊息或在活動中分享經驗，促進學校與家庭之間的聯繫。
• 政策共創邀請家庭加入諮詢委員會或焦點小組，共同制定溝通策略，確保他們的聲音被聽見。
• 創傷知情溝通: 使用富有同理心的語言，並以家庭的母語連結心理健康資源，理解他們可能面臨的挑戰，如移民或流離失所。

創意與永續策略

適應創新方法

COVID-19 疫情促使創新的溝通策略誕生，這些策略在長期使用中依然具有重要意義。

• 視頻訊息: 錄製以家庭母語的個人化問候或更新，以建立連結。
• 社交媒體群組 ：使用 WhatsApp 或 Facebook 等平台上的私人群組進行雙語更新和雙向溝通。
• 多語言套件將翻譯後的學習材料送達無數位接觸的家庭。
• 外送備註將教師聯絡資訊附加於餐點配送中，以便進行個人聯繫。
• 明信片簽到: 郵寄簡短的多語言明信片，以表達支持和可用性。
• 電話樹: 與社區聯絡人合作，通過可信賴的聲音傳達訊息。

這些策略可以持續運用，以全年維持個人化且易於接觸的溝通。

支持社交情感需求

許多英語學習者（ELL）家庭面臨社會情感挑戰，尤其是難民或移民。學校應採用創傷知情的做法。

• 同理心訊息 ：在所有溝通中使用令人安心且包容的語言。
• 資源連結: 分享有關心理健康服務、育兒支持或社區資源的母語資訊。
• 反饋迴路 定期徵求家庭意見，以確保溝通符合他們的情感和實際需求。

系統性支持成功

確保管理員支持

管理員在分配資源和調整政策方面扮演關鍵角色，以促進有效的英語學習者（ELL）溝通。

• 時間分配 提供釋放時間或調整時間表，以便教育工作者能專注於家庭聯繫。
• 資源投資 : 資助口譯員、翻譯軟體及多語言材料。
• 專業發展: 提供文化能力與溝通策略的培訓。
• 清除協議: 建立對英語學習者家庭參與的期望。
• 利益相關者意見: 與教育工作者、雙語員工及家庭諮詢，以識別障礙和解決方案。

倡導更廣泛的變革

雖然學校層面的努力至關重要，但系統性的變革才能確保可持續性。

• 地區政策倡導為所有學校提供口譯員、技術和培訓的資金支持。
• 州級支持推動優先考慮語言通達性和文化能力的教育政策。
• 社群合作與當地組織合作，擴大資源和外展範圍。

結論

與英語學習者（ELL）家庭溝通，您的學校將成為一個包容且支持的社區，讓學生茁壯成長。保持聯絡資訊的更新，尊重溝通偏好，彌合語言鴻溝，並具備文化敏感度，您將建立持久的關係。創意策略和創傷知情的做法將提升參與度，而行政及系統性的支持則確保其可持續性。從小處著手，今天就發送多語言的歡迎訊息，並持續向家庭徵求回饋，以精進您的方法，讓每個家庭都感受到被聆聽和賦權。

以下是與英語學習者家庭有效溝通的檢查清單：

策略類別	主要方法
溝通基礎	- 保持聯絡資訊最新（電話、電子郵件、地址） - 多語言表單與更新 - 解釋準確資訊的重要性 - 社群協助驗證資訊 - 數位存取合作夥伴
首選溝通方式	- 電話通話（例如 Google Voice） - 短信傳送（例如 WhatsApp） - 電子郵件和線上平台 - 社交媒體群組 - 使用數據來優化方法
克服語言障礙	- 雙語員工及口譯員 - AI 翻譯工具（應用程式、聊天機器人、 翻譯耳機) - 法律要求的翻譯 - 承認技術限制
建立包容性關係	- 培訓員工了解文化傳統 - 透過反思來解決偏見 - 練習跨文化技能 - 推廣文化謙卑 - 使用具文化相關性的材料 - 支援對話與指導
吸引英語學習者家庭與學生	- 創造溫馨的環境 - 主辦文化活動 - 賦能學生大使 - 讓家庭參與諮詢角色 - 使用創傷知情語言
創意與永續策略	- 以母語錄製視頻訊息 - 使用社交媒體群組進行雙語更新 - 傳送多語言封包 - 附加資訊至餐點配送 - 寄送多語言明信片 - 使用電話樹
支持社交情感需求	- 使用具同理心的訊息傳達 - 分享心理健康與育兒資源 - 建立反饋循環
系統性支持成功	- 分配員工時間進行外展 - 投資於口譯員和工具 - 提供員工培訓 - 定義參與協議 - 涉及利益相關者 - 倡導區域/州政府支持 - 與社區團體合作