FAQs
Einkaufen
Alle Fragen zu Ihrem Einkaufserlebnis im Shop und zum Bezahlvorgang.
Ich habe Probleme beim Aufgeben einer Bestellung auf der Timekettle-Website ... Bitte helfen Sie mir!
Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme haben, und wir würden Ihnen gerne helfen! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice support@timekettle.co und er wird Ihnen helfen!
Ich sehe keine Bestellbestätigung. Was soll ich machen?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per SMS oder E-Mail. Wenn Sie keine erhalten, stellen Sie bitte zunächst sicher, dass Ihre Bestellung erfolgreich war und Sie die Zahlung abgeschlossen haben. Wenn alles in Ordnung ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst support@timekettle.co, damit wir die Sache untersuchen können!
Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Schnell! Gehen Sie zum Kundenservice support@timekettle.co. Bitte senden Sie uns eine E-Mail. Wenn wir Ihre Bestellung noch nicht versendet haben, können wir die Änderung vornehmen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder umtauschen, nachdem sie bereits aufgegeben wurde?
Ja, aber Sie müssen dafür eine E-Mail an den support@timekettle.co Kundenservice senden!
Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?
Sobald Ihre Bestellung und Zahlung abgeschlossen sind, warten Sie auf eine Bestätigung per E-Mail, SMS oder beides!
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
PayPal による
Timekettle は主に PayPal を使用して安全な支払いを処理します。 PayPal では、MasterCard、VISA、American Express、Discover をご利用いただけます。
クレジット カードによる
Visa、MasterCard、American Express、Discover、JCB、Diners Club、Apple Pay をご利用いただけます。
分割払い
Klarna、Shoppay。
Wenn ich zur Kasse gehe, wird mir ein Zahlungsfehler angezeigt. Bitte helfen Sie mir!
Wenn Sie beim Versuch, Ihre Zahlung einzureichen, eine Fehlermeldung erhalten, ist die wahrscheinlichste Ursache ein Fehler oder ein Tippfehler in Ihren Rechnungsinformationen. Dies ist die erste Anlaufstelle!
Wenn die Fehlermeldung lautet: „Ihre Zahlungsdaten konnten nicht überprüft werden. Überprüfen Sie Ihre Kartendaten und versuchen Sie es erneut.“ Das Problem liegt wahrscheinlich entweder an der von Ihnen eingegebenen Kreditkartennummer oder dem CVV.
Wenn die Fehlermeldung „Sicherheitscode wurde vom Prozessor nicht abgeglichen“ lautet, liegt das Problem wahrscheinlich an der von Ihnen eingegebenen CVV .
**Bitte beachten Sie:
Wir haben keinen Zugriff auf Transaktionsdatensätze und können möglicherweise nicht erkennen, warum eine Zahlung abgelehnt wird. Wenn eine Zahlung abgelehnt wird und Sie der Meinung sind, dass dies nicht der Fall sein sollte, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank/Ihren Kartenaussteller.
Mir wurde meine Bestellung mehr als einmal in Rechnung gestellt... Bitte helfen Sie!
Wir wissen, wie stressig unerwartete Gebühren sein können! Das Wichtigste zuerst: Wenn Sie auf Ihrem Kontoauszug mehrere Abbuchungen für dieselbe Bestellung sehen, überprüfen Sie Ihre E-Mails, um zu sehen, wie viele Bestellbestätigungen Sie erhalten haben:
* Wenn Sie nur eine Bestätigung erhalten haben, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass nur eine der abgebuchten Bestellungen versendet wurde durch. Die anderen Belastungen auf Ihrem Kontoauszug verschwinden in 2-3 Werktagen.
* Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, wurde keine der belasteten Bestellungen bearbeitet. Versuchen Sie erneut, die Bestellung aufzugeben, und überprüfen Sie noch einmal, ob alle Rechnungs- und Versandinformationen korrekt sind. Die Gebühren auf Ihrem Kontoauszug verschwinden in 2–3 Werktagen.
* Wenn die Gebühren nicht auf Ihrem Kontoauszug abgebucht werden, kontaktieren Sie uns bitte direkt und wir werden uns für Sie darum kümmern!
Was ist Ihre Wahlkampfpolitik?
Unsere Kampagnen/Werbeaktionen finden normalerweise in bestimmten Zeiträumen statt, beispielsweise jeden Monat oder an wichtigen Feiertagen. Während dieser Zeit können Sie sich auf unserer offiziellen Website, in Marketing-E-Mails usw. über unsere bevorstehenden Aktivitäten und Rabatte informieren. Wir werden diese Informationen regelmäßig aktualisieren, um Sie über unsere neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.
Um sicherzustellen, dass Ihre Interessen voll berücksichtigt werden geschützt ist, beachten Sie bitte Folgendes:
1. Jedes Produkt kann nur von einer Werbeaktion profitieren und kann nicht gleichzeitig von mehreren Rabatten/Gratisgeschenken profitieren;
2. Rabatte/Gratisgeschenke gelten nur für die Veranstaltung und können nach deren Enddatum nicht mehr eingelöst werden. Eventuelle Preisunterschiede werden nicht erstattet und es werde