Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat auprès de Timekettle.co pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement à tout moment dans les 30 jours  de la date d’achat (la « Période de retour »).

Conditions de retour/échange

• Tous les articles doivent être retournés dans leur état de vente d'origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec toutes leurs étiquettes encore attachées.
• Tous les articles doivent être retournés avec leurs boîtes d'origine.
• Tous les articles doivent être retournés dans un seul colis.

Note: 

• Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition.
• Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, Timekettle couvrira les frais d'expédition. Veuillez contacter notre service client par support@timekettle.co  pour plus de détails.
• Les retours peuvent être rejetés si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus
• Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de non-qualité pour les articles ayant expiré cette période de 30 jours.

Pour les achats non effectués directement via TimekettleDans les magasins en ligne, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement. 

Comment retourner un article ou une commande entière ?

Étape 1 :  Veuillez contacter notre service client par support@timekettle.co  pour démarrer le processus de retour avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve d'achat
• Vidéo ou photo de l'état du produit

Étape 2 : Renvoyez le colis à l'adresse indiquée par notre représentant du service client. 

Étape 3 : Veuillez nous contacter dès que le colis nous est livré ou nous vous contacterons dès que nous recevrons votre colis retourné.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 7 jours ouvrables.

Veuillez noter que si le produit retourné n'est pas dans son emballage d'origine, endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur, nous déduirons des frais de restockage de 10 à 20 % en fonction de son statut de votre remboursement.

Annulation

Timekettle accepte l'annulation de la commande avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.

Si vous avez acheté auprès d'un revendeur tiers, veuillez vous référer à sa politique de retour car celle-ci varie en conséquence.