Devoluciones

Si no está satisfecho con su compra en Timekettle.co por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso en cualquier momento dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra (el “Periodo de Devolución”).

Condiciones de devolución/cambio

• Todos los artículos deben devolverse en su estado original de venta, sin haber sido usados, lavados o alterados, y con todas sus etiquetas aún adheridas.
• Todos los artículos deben devolverse en sus cajas originales.
• Todos los artículos deben devolverse en un solo paquete.

Nota: 

• Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.
• Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, Timekettle cubrirá los costos de envío. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@timekettle.co para obtener más detalles.
• Las devoluciones pueden ser rechazadas si el producto no cumple con los requisitos anteriores
• No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas de falta de calidad para artículos que hayan vencido en este período de 30 días.

Para compras no realizadas directamente a través de las tiendas en línea de Timekettle, comuníquese con los minoristas para obtener reembolsos. 

¿Cómo devolver un artículo o un pedido completo?

Paso 1: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@timekettle.co para iniciar el proceso de devolución con la siguiente información:

• Número de pedido
• Prueba de compra
• Video o foto del estado del producto

Paso 2: Devuelva el paquete a la dirección indicada por nuestro representante de atención al cliente.

Paso 3: Comuníquese con nosotros siempre que nos entreguen el paquete o nos comunicaremos con usted en el momento en que recibamos su paquete devuelto.

 

Reembolso

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 7 días hábiles.

Tenga en cuenta que si el producto devuelto está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a un error nuestro, deduciremos una tarifa de reposición del 20 % de su reembolso.

Cancelación

Timekettle acepta la cancelación de pedidos antes de que se envíe o produzca el producto. Si se cancela el pedido, obtendrá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya se envió.

Si compró a un revendedor externo, consulte su política de devolución, ya que esto varía según corresponda.