Política de devolución y reembolso

Devoluciones

Si no está satisfecho con su compra en Timekettle.co por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso en cualquier momento dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra (el “Periodo de Devolución”).


Condiciones de devolución/cambio

  • Todos los artículos deben devolverse en su estado original de venta, sin haber sido usados, lavados o alterados, y con todas sus etiquetas aún adheridas.
  • Todos los artículos deben devolverse en sus cajas originales.
  • Todos los artículos deben devolverse en un solo paquete.

Nota: 

    • Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.
    • Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, Timekettle cubrirá los costos de envío. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@timekettle.co para obtener más detalles.
    • Las devoluciones pueden ser rechazadas si el producto no cumple con los requisitos anteriores
    • No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas de falta de calidad para artículos que hayan vencido en este período de 30 días.
  • Para compras no realizadas directamente a través de las tiendas en línea de Timekettle, comuníquese con los minoristas para obtener reembolsos. 

  • ¿Cómo devolver un artículo o un pedido completo?

    Paso 1: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@timekettle.co para iniciar el proceso de devolución con la siguiente información:

    • Número de pedido
    • Prueba de compra
    • Video o foto del estado del producto

    Paso 2: Devuelva el paquete a la dirección indicada por nuestro representante de atención al cliente.

    Paso 3: Comuníquese con nosotros siempre que nos entreguen el paquete o nos comunicaremos con usted en el momento en que recibamos su paquete devuelto.

     

    Reembolso

    Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

    Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 7 días hábiles.

    Tenga en cuenta que si el producto devuelto está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a un error nuestro, deduciremos una tarifa de reposición del 20 % de su reembolso.

    Cancelación

    Timekettle acepta la cancelación de pedidos antes de que se envíe o produzca el producto. Si se cancela el pedido, obtendrá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya se envió.

    Si compró a un revendedor externo, consulte su política de devolución, ya que esto varía según corresponda.