与英语学习者（ELL）家庭的有效沟通

在当今多元化教育的时代，学校与英语学习者（ELL）家庭之间的沟通不仅是锦上添花，而是学生成功的必要条件。作为教育工作者，我们需要认识到这些家庭所面临的挑战，并采取措施让他们充分参与孩子的教育。本文将探讨学校如何通过8种方式更好地与ELL家庭沟通，以为所有学生创造一个更加包容和支持的学习环境。

传播基础

保持联系信息的最新状态

保持ELL家庭的准确联系信息是有效沟通的基础。准确的联系信息是与ELL家庭沟通的基础。学校必须优先收集和更新电话号码、电子邮件地址和邮寄地址。

• 多语言更新: 以家庭的母语发送紧急联系人表格或更新请求，提供在线、纸质或电话选项。
• 清晰沟通解释为什么当前信息很重要，特别是在紧急情况或关键更新时，以鼓励遵守。
• 社区合作伙伴关系如果传统方法失败，请联系社区组织、信仰团体或其他家庭以核实联系信息。
• 数字公平与图书馆或非营利组织合作，提供Wi-Fi热点或设备，使家庭能够接收和回复通讯。

提示：创建一个用户友好的在线门户，供家庭更新联系信息并访问重要的学校资源。该门户应支持多种语言，并包含如即将到来的学校活动和截止日期提醒等功能。

首选沟通方式

不同的家庭可能偏好不同的沟通方式。了解ELL家庭偏好的沟通方式有助于加强外展。学校应提供多种渠道并利用数据进行优化。

• 电话通话适合实时口头交流，尤其适合互联网接入有限的家庭。Google Voice 保持专业界限。
• 短信快速更新或提醒。WhatsApp 允许使用本地语言进行群组消息发送。
• 电子邮件和在线工具分享资源，但如果家庭无法访问数字设备，效果较差。需辅以其他方法。
• 社交媒体 : 私人Facebook群组或消息应用，用于非正式的双语更新。确保隐私和安全合规。
• 数据驱动的优化跟踪响应率（例如短信与电子邮件），并调查家庭以优先考虑最有效的渠道。

克服语言障碍

语言障碍可能会严重阻碍学校与英语学习者家庭之间的沟通。 语言无障碍是法律要求，也是沟通的基石。学校必须利用人力和技术资源确保表达清晰。

• 双语员工和口译员使用口译员、家庭联络员或双语助理人员获取文化见解和准确翻译。了解他们的时间安排，并为他们的工作提供资源支持。
• AI翻译工具： 像 Talking Points 这样的应用程序提供实时文本翻译，而 AI 聊天机器人可以用多种语言处理常见问题，辅助人工翻译。设备如 翻译耳机进一步通过在各种环境中提供实时口语翻译来增强沟通。
• 法律要求 ：发送有关时间表、作业、英语学习者服务、特殊教育和学习支持的翻译信息，以便家庭了解他们的权利。
• 技术限制应用程序很有用，但无法替代人工口译员。

请记住：虽然技术可以提供帮助，但核实翻译的准确性尤为重要，尤其是对于关键信息。学校应建立审核翻译材料的流程，以确保其准确传达预期的信息。

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建立包容性关系

培训员工的文化能力

文化能力对于与英语学习者（ELL）家庭的有效互动至关重要。学校必须投入专业发展，以促进理解和谦逊。

• 理解差异培训员工了解文化传统和信仰，营造包容的环境。
• 减轻偏见 ：使用自我反思、换位思考和偏见意识培训，确保公平的互动。
• 跨文化技能通过角色扮演和案例研究练习识别非语言线索和沟通风格。
• 文化谦逊: 鼓励终身学习并开放接受家庭的观点。
• 响应式实践: 在课堂中融入具有文化相关性的材料和示例。

持续的对话、兴趣小组和导师计划可以进一步支持教育工作者分享最佳实践并解决挑战。

吸引ELL家庭和学生

赋能ELL家庭和学生，加强学校与社区的联系，促进包容性。

• 欢迎环境 : 展示多语言标识，创建舒适的聚会空间，并培训员工热情迎接家庭。
• 文化活动举办多元文化庆祝活动或聚餐，尊重多样性，邀请家庭分享他们的传统。
• 学生大使: 让ELL学生参与翻译简单信息或在活动中分享经历，搭建学校与家庭之间的桥梁。
• 政策共创邀请家庭加入咨询委员会或焦点小组，共同制定沟通策略，确保他们的声音被听见。
• 创伤知情沟通 使用富有同理心的语言，连接家庭与其母语的心理健康资源，理解他们可能面临的移民或流离失所等挑战。

创造性与可持续策略

适应创新方法

COVID-19 大流行促使了富有创意的沟通策略，这些策略在长期使用中依然具有重要意义。

• 视频留言: 录制个性化问候或以家庭母语更新信息，以建立联系。
• 社交媒体群组: 使用 WhatsApp 或 Facebook 等平台上的私人群组进行双语更新和双向沟通。
• 多语言包 向没有数字访问权限的家庭提供翻译后的学习材料。
• 食品配送备注: 将教师联系信息附加到餐食配送中以便个人联系。
• 明信片签到发送简短的多语言明信片，以表达支持和可用性。
• 电话树与社区联络员合作，通过可信赖的声音传达信息。

这些策略可以持续实施，以全年保持个人化、可及的沟通。

支持社会情感需求

许多英语学习者家庭面临社会情感方面的挑战，尤其是难民或移民家庭。学校应采用创伤知情的做法。

• 同理心信息: 在所有沟通中使用令人安心且包容的语言。
• 资源连接 ：以母语分享有关心理健康服务、育儿支持或社区资源的信息。
• 反馈循环定期征求家庭成员的意见，以确保沟通满足他们的情感和实际需求。

系统性支持成功

确保管理员支持

管理员在通过分配资源和调整政策以实现有效的ELL沟通方面发挥着关键作用。

• 时间分配 提供释放时间或调整时间表，以便教育工作者专注于家庭外展。
• 资源投资: 资助口译员、翻译软件和多语言材料。
• 专业发展: 提供关于文化能力和沟通策略的培训。
• 清晰的协议建立对ELL家庭参与的期望。
• 利益相关者输入: 与教育工作者、双语员工和家庭协商，识别障碍和解决方案。

倡导更广泛的变革

虽然学校层面的努力至关重要，但系统性的变革才能确保可持续性。

• 地区政策倡导为所有学校的口译员、技术和培训提供资金支持。
• 州级支持推动制定优先考虑语言通达性和文化能力的教育政策。
• 社区协作与当地组织合作，扩大资源和宣传范围。

结论

与ELL家庭沟通，您的学校将成为一个包容且支持学生成长的社区。保持联系信息的更新，尊重沟通偏好，弥合语言障碍，具备文化能力，您将建立持久的关系。创新策略和创伤知情的做法将提升参与度，行政和系统支持将确保其可持续性。从小处着手，今天就发送多语言欢迎信息，并持续征求家庭反馈，以完善您的方法，让每个家庭都感受到被倾听和赋能。

以下是与ELL家庭有效沟通的清单：

策略类别	关键方法
传播基础	- 保持联系信息最新（电话、电子邮件、地址） - 多语言表单和更新 - 解释准确信息的重要性 - 社区帮助验证信息 - 数字访问合作伙伴
首选沟通方式	- 电话通话（例如 Google Voice） - 短信（例如 WhatsApp） - 电子邮件和在线平台 - 社交媒体群组 - 使用数据优化方法
克服语言障碍	- 双语员工和口译员 - AI翻译工具（应用程序，聊天机器人， 翻译耳机) - 法律要求的翻译 - 承认技术限制
建立包容性关系	- 培训员工了解文化传统 - 通过反思解决偏见 - 练习跨文化技能 - 促进文化谦逊 - 使用具有文化相关性的材料 - 支持对话和指导
吸引ELL家庭和学生	- 营造温馨的环境 - 举办文化活动 - 赋能学生大使 - 让家庭参与咨询角色 - 使用创伤知情语言
创新与可持续策略	- 用母语录制视频留言 - 利用社交媒体群组进行双语更新 - 发送多语言包裹 - 附加信息到餐食配送 - 发送多语言明信片 - 使用电话树
支持社会情感需求	- 使用富有同理心的信息传达 - 分享心理健康和育儿资源 - 建立反馈循环
系统支持成功	- 分配员工时间进行外展 - 投资于口译员和工具 - 提供员工培训 - 定义参与协议 - 让利益相关者参与 - 倡导区/州支持 - 与社区团体合作