Politique de retour et de remboursement

Rendements

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur Timekettle.co pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement à tout moment dans les 30 jours à compter de la date d'achat (le "Période de retour").


Conditions de retour/échange

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état de vente d'origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec toutes leurs étiquettes encore attachées.
  • Tous les articles doivent être retournés avec leurs boîtes d'origine.
  • Tous les articles doivent être retournés dans un seul colis.

Remarque : 

    • Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition.
    • Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, Timekettle couvrira les frais d'expédition. Veuillez contacter notre équipe de service client par support@timekettle.co pour plus de détails.
    • Les retours peuvent être rejetés si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus
    • Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de non-qualité pour les articles qui ont expiré cette fenêtre de 30 jours.
  • Pour les achats qui n'ont pas été effectués directement dans les boutiques en ligne de Timekettle, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement. 

  • Comment retourner un article ou une commande entière ?

    Étape 1 : Veuillez contacter notre service client par support@timekettle.co pour démarrer le processus de retour avec les informations suivantes :

    • Numéro de commande
    • Preuve d'achat
    • Vidéo ou photo de l'état du produit

    Étape 2 : Retournez le colis à l'adresse indiquée par notre représentant du service client.

    Étape 3 : Veuillez nous contacter tant que le colis nous est livré ou nous vous contacterons dès que nous recevrons votre colis retourné.

     

    Remboursement

    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

    Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans les 7 jours ouvrables.

    Veuillez noter que si le produit retourné est endommagé ou qu'il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur, nous déduirons des frais de réapprovisionnement de 20 % de votre remboursement.

    Annulation

    Timekettle accepte l'annulation de la commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée, vous obtiendrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.

    Si vous avez acheté auprès d'un revendeur tiers, veuillez vous reporter à sa politique de retour car celle-ci varie en conséquence.